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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Reservas
Descrição
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Estamos procurando um Especialista em Reservas dedicado para gerenciar e coordenar o processo de agendamento de serviços e compromissos. O candidato ideal será responsável por garantir que todas as reservas sejam feitas de maneira eficiente, precisa e dentro dos prazos estabelecidos, proporcionando uma experiência positiva para os clientes e otimizando a utilização dos recursos da empresa. Este profissional atuará como ponto de contato principal para clientes e equipes internas, lidando com solicitações, alterações e cancelamentos de reservas, além de manter registros atualizados e colaborar com outras áreas para melhorar continuamente os processos de agendamento. É essencial que o Especialista em Reservas possua habilidades de comunicação excepcionais, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. A função exige também o uso de sistemas de gestão de reservas e ferramentas tecnológicas para garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e coordenar o processo de reservas e agendamentos.
- Atender clientes por telefone, e-mail e presencialmente para confirmar e alterar reservas.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as reservas realizadas.
- Colaborar com equipes internas para garantir a disponibilidade e alocação adequada de recursos.
- Resolver conflitos e problemas relacionados a reservas de forma eficiente e profissional.
- Monitorar e analisar dados de reservas para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
- Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa relacionados a reservas.
- Fornecer suporte e informações claras aos clientes sobre serviços e disponibilidade.
- Atualizar sistemas de gestão com informações relevantes e mudanças nas reservas.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar processos e atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em funções similares de reservas ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em sistemas de gestão de reservas e ferramentas tecnológicas.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e habilidade para resolver problemas rapidamente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
- Conhecimento básico de informática, incluindo pacote Office.
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Fluência em português; conhecimento de outros idiomas será um diferencial.
- Formação mínima de ensino médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com sistemas de gestão de reservas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Pode descrever uma situação em que precisou gerenciar múltiplas reservas simultaneamente?
- Qual sua disponibilidade de horário para trabalhar?
- Como você garante a precisão e atualização dos dados de reservas?
- Você tem experiência em atendimento ao cliente presencial e remoto?
- Quais ferramentas tecnológicas você domina?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente dinâmico?
- Você já trabalhou em equipe para melhorar processos internos?
- Qual sua expectativa salarial para esta posição?
